A UFRPE dá mais um passo importante no processo de transformação digital. Por meio da Secretaria de Tecnologias Digitais (STD), será lançada, na próxima terça-feira (5/10), a Central de Serviços Digitais. Trata-se de plataforma com um conjunto de ferramentas para facilitar a vida do(a)s usuários na busca de informações, solução de incidentes no uso dos serviços ou solicitação de requisições sobre esses serviços.
A Central – disponível em: https://servicosdigitais.ufrpe.br/help - abriga o Balcão de Ajuda, o Portal de Chamados, o Portal de Ajuda (FAQs) e o Catálogo de Serviços Digitais. Com a novidade, a comunidade UFRPE contará não só com maior agilidade e precisão nos serviços, como poderá conhecer melhor cada um deles e sanar dúvidas de maneira direta, por meio de interfaces intuitivas e dinâmicas.
Para apresentar a nova cultura de serviços digitais na UFRPE, os gestores da STD promovem evento no dia 5/10, às 16h30, com a presença do reitor, Marcelo Carneiro Leão. O lançamento ocorrerá por meio do Canal UFRPE no YouTube: www.youtube.com/ufrpeoficial /.
Conheça cada um dos produtos da Central de Serviços Digitais:
Balcão de Ajuda (Equipe de Help Desk) - Equipe de atendimento em primeiro nível das demandas de serviços digitais da UFRPE. Recebe demandas por chamados ou via telefone (81) 3320-6999 e fica responsável pelo atendimento de demandas mais simples, classificação de todos os chamados, escalonamento de chamados que precisam de suporte especializado, fechamento de chamados e pesquisa de satisfação dos usuários.
Portal de Chamados - https://servicosdigitais.ufrpe.br/ - Portal centralizado para o registro e acompanhamento de chamados sobre serviços digitais da UFRPE. Esse portal centralizará as demandas de TI de toda a UFRPE – Sede, UAEADTEC, UAST, UACSA, UABJ e Codai, que serão atendidas pelo Balcão de Ajuda (Helpdesk) antes de encaminhadas para equipes especializadas. Ou seja, o que antes era solicitado por e-mail (ver lista abaixo) para a ser feito nesse sistema, que permite registro e acompanhamento de chamados de forma mais transparente, com histórico de interação e notificações durante todo o processo.
Portal de Ajuda (FAQs) – https://ajuda.ufrpe.br - Portal unificado com respostas as dúvidas mais frequentes sobre os serviços digitais oferecidos pela UFRPE.
Catálogo de Serviços Digitais - https://servicosdigitais.ufrpe.br/help – Guia dos serviços oferecidos pela UFRPE à comunidade universitária, que funciona como um menu de serviços, com orientações de como solicitá-los.
*E-mails para abertura de chamados (RT) que serão descontinuados no dia 11/10/2021:
- suporte.std@ufrpe.br
- suporte.nti@ufrpe.br
- suporte.processo.uacsa@ufrpe.br
- suporte.processo.codai@ufrpe.br
- suporte.processo.uast@ufrpe.br
- suporte.protocolo@ufrpe.br
- sti.uacsa@ufrpe.br
- ccs.uast@ufrpe.br
- nti.uast.manutencao@ufrpe.br
- nti.uast.telefonia@ufrpe.br
- suporte.codai@ufrpe.br
- suporte.uast@ufrpe.br
- nti.uast@ufrpe.br
- suporte.ti.uabj@ufrpe.br
**O(a)s usuário(a)s precisarão utilizar as contas associadas ao seus e-mails institucionais (o mesmo login do SIG@ e no formato nome.sobrenome@ufrpe.br) e não e-mails de setores (ex. setor@ufrpe.br). Os dados do(a)s usuário(a)s são integrados com os sistemas de gestão (SIG@, SIGAA e SIGRH).
Como criar ou recuperar a minha senha do Portal da Central de Serviços Digitais? - https://app-faq.tallos.com.br/ufrpe/article/como-criar-ou-recuperar-a-minha-senha-do-portal-da-central-de-servicos-digitais
Como registrar um chamado no Portal da Central de Serviços Digitais? - https://app-faq.tallos.com.br/ufrpe/article/como-registrar-um-chamado-no-portal-da-central-de-servicos-digitais
Não consigo acessar o Portal de Chamados da Central de Serviços Digitais, o que fazer? https://app-faq.tallos.com.br/ufrpe/article/nao-consigo-acessar-o-portal...
Confira o vídeo de lançamento